前言
为规范和提高佳义软件的售后技术服务水平和效率，提高佳义软件的品牌形象，实现佳义软件、合作伙伴、最终客户三盈的目标。为合作伙伴和最终客户提供专业、及时的技术支持与服务。
一、问题受理流程
二、问题分类和处理原则
1、软件问题：
经确认属于问题后，在第一时间内给予解决和答复。
如：使用打开某菜单出现错误提示、使用某功能出现错误提示或不能正常使用；
2、需求（功能修改和增加）：
经确认后属于需求，我们将由开发负责人评估后决定是否修改、是否收费、具体的修改时间、具体的修改方式和建议等。
如：需要增加目前产品中没有的功能或报表； 包括对使用方便性的调整等；
3、其它问题：
对于此类问题，我们将尽快协助解决或提出具体的处理建议供参考。
如：在使用中提示数据库异常、 windows 异常等； 网络、远程拨号 / 宽带连接、操作系统等 非软件产品引起的通讯故障。 除以上之外的其它问题。
非上班时间（下班时间、法定节假日）
一般性技术咨询问题，将会由值班人员给予答复。
需要测试环境的问题，值班人员将会记录下来，并于上班后当天优先测试，优先答复。
紧急问题，值班人员将记录您的联系方式，并与我公司相关负责人联系。
三、对代理商（或客户）的要求
为提高服务效率，加强沟通，我公司同时要求各地代理商（或客户）配合以下的事宜：
各地代理商（或客户）需要指派一名技术服务负责人，负责双方的协调和联系；
通过邮件和传真提交的所有技术问题，必须注明公司、联系人、电话、日期，对于技术问题和需求，还要求写明产品名称、版本，同时最好将问题和需求分开，不要混在一起，以便我公司有关人员及时与贵公司取得联系、快速定位和解决问题；
对于我公司提出的解决方案，尽快安排有关人员测试并反馈到我公司；
随时监督我公司的技术服务，如有任何意见和建议，请及时给予我们反馈。